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北京文旅产品游客满意度超八成

  “文旅+”模式倏忽各处着花,但若何使之成为刺激破费的利器,则还要摸着石头过河。6月17日,北京商报记者综合最新宣布的《北京文旅破费大年夜数据申报2019》和市文旅局等部门数据和调研结果,形成一份北京文旅破用度户新画像。不丢脸出,从客群来看,文化和旅游产品的破费者年岁布局分解较显着,不合文旅项目的用户知足度也参差不齐,业内普遍觉得,文旅交融仍有较大年夜提升空间,假如能推动新破费群体迅速扩围,更广阔的“钱”途则将会随之显现。

  客群的N个标签

  在文搭客群中,追求诗和追求远方的破费者存在不小差异。在一家大年夜型OTA平台上随机拔取的100万旅客样本分析显示,年岁布局方面,北京旅游产品(在线)破用度户主要以“80后”和“90后”为主,两个年岁层合并占比51.4%。整体来看,“95后”及“00后”新生代破费群体合并占比15.8%。而戏院等北京市核心文化产品的破用度户年岁整体相对偏大年夜,40岁以上占比41%,19岁以下的青少年占比仅为1%阁下。

  从北京旅游产品破用度户归属地(以用户手机归属地为准)来看,主要集中于北京、上海、姑苏、天津、广州、成都、南京等20个城市,用户规模合并占比56.9%。与旅客比拟,戏院等北京市核心文化产品的用户加倍集中于北京本地,大年夜约占比51%。

  “除了年岁和属地外,假如从客群身份来看,亲子家庭和门生群体占对照大年夜,可见北京独占的‘国都地标’及浩繁顶级名校吸引了来自国内外的亲子和门生客群,是热门亲子游目的地和研学旅行目的地。”同程艺龙项目认真人程超功奉告北京商报记者。

  业内普遍觉得,基于北京文旅破费者的特征,在旅游方面,应瞄准北京本地居夷易近的需求,通住宿游、增添文化表演等要领增添人气,同时对主题游进行深度开拓。而在文化破费中,则要开拓更吸引年轻破费者的产品。

  破费知足度参差不齐

  在破费进级下,《北京文旅破费大年夜数据申报2019》中,在线点评知足度同样受到关注。数据阐发显示,2018年度北京文旅产品的旅客知足度为85.7%,细分主题方面,以历史遗迹类产品的知足度最高,为89.3%,其次是表演类,知足度为87.5%。但城市不雅光、游乐场的知足度低于整体知足度水平。

  同程艺龙点评文本关键词阐发也显示,北京核心旅游区(点)的“好评”主要有“购票入园方便”、“交通方便”、“情况好”等方面,“差评”则主要有“人多拥挤”、“泊车难或贵”、“事情职员办事立场差”等方面。

  另据懂得,细分产品方面,针对博物馆的在线点评出现出显着的两极分解,此中,博物馆的好评主要表现在“购票入园方便”、“异常得当孩子”、“情况好”、“展品风雅”、“现场解说专业”等方面,而在差评中,对付部分博物馆未开放整个展区激发了诸多不满。种种戏院及旅游演艺节目等文化表演中,差评主要集中在“座位预约未方便”、“事情职员办事立场差”、“票价偏高”等。事实上,针对办事痛点,以前几年中,北京文旅企业纷繁采取多项步伐改进,但从实际效果来看,其治理、办事仍需进一步精细化。

  新“钱”景显现

  “文旅企业在前期结构后,接下来应该捉住新破费群体带来的新机遇。”北京第二外国语学院国都文化和旅游成长钻研院履行院长、文化和旅游部“十三五”筹划专家委员会委员厉新建强调。他进一步先容,北京文旅财产破用度户中有15.8%是“00后”和“95后”,即新生代破费群体,这为北京文旅财产的未来成长供给了新的机遇。故宫文创财产为我们展示了面向新生代破费人群的产品立异、营销立异路径,同样,新生代破费群体追捧的“网红景点”等是基于新传播渠道的需求创造模式。

  程超功也阐发,一段点击率超高的短视频就可以让一个岩穴、一座桥成为“网红景点”,西安摔碗酒的的意外走红即为此中一例。别的,新生代亚文化群体也在赓续制造出新的文旅产品或需求,例如,一部《灌篮高手》让日本一个通俗的铁路道口成为“日漫迷”们心中的一个热门景点。是以,新生代破费群体以及与之相关的新媒体、亚文化群体为文旅产品的立异成长供给了新思路。

  别的,在新的文旅商业模式上,北京大年夜学文化财产钻研院副院长陈少峰则提出,聚拢文创财产园、文化体验中间、衍生品、商业配套、文创电商以及IP增值产品的新型文创综合体的好处在于,其一,其总造价只有迪斯尼乐园的1/20;其二,它属于“轻资产+互联网文创电商”交融的项目(比迪斯尼拥有更大年夜的互联网平台)。

  北京商报记者 肖玮/文 高蕾/制表

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